En chargeback er en indsigelse mod en kortbetaling gennem din bank efter kortselskabets regler, beregnet til svindel og manglende levering. Tabte indsatser hos et casino kan ikke tilbageføres, og en forsøgt chargeback får casinoet til at lukke kontoen og ofte advare søsterbrands.
Spørgsmålet kommer som regel efter en dårlig nat: »Kan jeg få banken til at trække pengene tilbage?« Svaret er nej for indsatser, du selv har godkendt — også hos et casino uden dansk licens. Betalingsloven beskytter mod uautoriserede betalinger, ikke mod fortrydelse, og kortselskaberne betragter en gennemført spiltransaktion som leveret ydelse. Jeg har set to læsere prøve; begge fik afslag og en lukket casinokonto med saldoen på.
Der er ét scenarie, hvor en chargeback er relevant: Beløbet er trukket på kortet, men aldrig krediteret casinokontoen, og casinoet svarer ikke inden for en rimelig frist. Så er der tale om manglende levering. Fremgangsmåde: transaktions-id til casinoet og betalingsformidleren samtidig, 7 dages skriftlig frist, derefter banken med hele korrespondancen. Hos Revolut sker det i appen, hos Danske Bank og Nordea via en formular.
Alt andet — udbetaling, der hænger, bonus, der blev annulleret — løses ikke med en chargeback, men med dokumentation og pres på casinoet og dets licensmyndighed. Det er præcis det, spillerhjælpen er til. Bemærk, at Trustly, e-wallets og krypto slet ikke har nogen chargeback-mekanisme.