Casinoet udbetaler ikke? Beskriv det for mig.

Ingenting. Jeg tager ikke betaling, ingen procentdel af det, der kommer hjem, og ingen penge fra spillere. Sitet finansieres af partnerprovision fra nogle casinoer — hjælpen får du uanset, hvordan du fandt casinoet.

Nej. Over halvdelen af sagerne handler om casinoer, jeg aldrig har anbefalet. Hos casinoerne på listen har jeg direkte kontakter til betalingsafdelingerne, så det går ofte hurtigere dér — men fremgangsmåden er den samme.

Nej. Jeg er hverken myndighed, klagenævn eller advokat. Det, jeg kan, er at læse vilkårene bedre end supportens første led, formulere en klage, så den ikke kan afvises med en tekstblok, og sende den til den rigtige afdeling eller licensmyndighed. Indtil nu er 15 af 24 sager endt til spillerens fordel — og 4 har jeg tabt, fordi casinoet havde ret.

Ikke ad nogen fast vej. Forbrugerklagenævnet behandler ikke sager mod udenlandske casinoer uden dansk licens, og jeg kender ingen dansk retspraksis, der har pålagt et udenlandsk casino at tilbagebetale tab. Det, der findes: refusion af indbetalinger foretaget efter en ignoreret selvudelukkelse (via licensmyndigheden), og chargeback hos banken ved uautoriserede transaktioner — ikke ved tab i spil. Er beløbet stort, så tal med en advokat, ikke med mig.

Nej. I fem år sad jeg på den anden side og så, hvad ROFUS-afvisningen betød for de kunder, der skrev til os, og jeg hjælper ikke med at omgå den. En endelig udelukkelse kan først ophæves efter et år på din egen anmodning hos Spillemyndigheden — ikke hos et casino, der ikke slår op. Læs siden om ansvarligt spil, og ring til StopSpillet på 70 22 28 25. Det, jeg gerne hjælper med: at en selvudelukkelse hos et udenlandsk casino holder — det er den modsatte retning, og den sag tager jeg først.

Hvis casinoet har licens uden for EU/EØS — Curaçao, Anjouan, Tobique — er gevinsten skattepligtig personlig indkomst, uanset om du fik den udbetalt frivilligt eller efter en klage. Du skal selv oplyse beløbet. Jeg giver ikke skatterådgivning; artiklen om skat forklarer reglerne, og Skat svarer på resten.

Første svar fra mig som regel inden for 24–48 timer. Enkle sager (bonus uden tydelig mærkning, KYC-løkke) er løst på 2–5 dage, eskalering til licensmyndigheden tager 2–4 uger.

Casinoets navn, dit brugernavn (aldrig adgangskoden!), datoer, beløb, betalingsmetode og skærmbilleder af supportchatten. Jo mere konkret, desto kortere vej. Oplysningerne går kun til mig og — med dit samtykke — til casinoet.

Kun anonymiseret og kun med dit samtykke. I sagsloggen står hverken navne, byer eller beløb, der kan føres tilbage til dig.